АГЕНТ ПО ОПЕРАЦИЯМ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

ВАКАНСИЯ: АГЕНТ ПО ОПЕРАЦИЯМ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Компания: Aceolution LLC

Условия работы:

• Место работы: Баку, Азербайджан;
• График работы: Сменный;
• Зарплата: Обсуждается по результатам собеседования, в зависимости от опыта и квалификации.

Основные обязанности:

• Обработка запросов клиентов через чат, электронную почту или голосовые каналы;
• Решение проблем клиентов, связанных с заказами, аккаунтами, платежами, отменами и другими услугами;
• Предоставление точной, своевременной и клиентоориентированной поддержки в соответствии с политикой компании и стандартами обслуживания;
• Соблюдение установленных рабочих процессов, процедур и стандартов качества;
• Поддержание актуальных знаний о продуктах и услугах компании;
• Выполнение ежедневных и еженедельных показателей эффективности и качества;
• Эскалация сложных вопросов и отчетность о проблемах с процессами или системами по мере необходимости;
• Совместная работа с руководителями групп и коллегами для поддержания эффективных сервисных операций;
• Поддержка команды в периоды высокой нагрузки и критических ситуаций.

Требования к кандидату:

• Минимум 6 месяцев предыдущего опыта работы в поддержке клиентов, клиентском сервисе, контакт-центре или аналогичной роли;
• Свободное владение азербайджанским, английским и русским языками;
• Развитые коммуникативные навыки, умение решать проблемы и принимать решения;
• Клиентоориентированность и внимание к деталям;
• Умение работать в быстро меняющейся среде и справляться с многозадачностью;
• Хорошая компьютерная грамотность и умение работать с различными системами и инструментами;
• Готовность работать по сменам.

 Как подать заявку:

Заинтересованным кандидатам предлагается отправить свое резюме по адресу:  recruitment_azn@aceolution.com
Пожалуйста, обязательно укажите “Customer Support Operations Agent” в теме вашего письма при отправке резюме.